D.U.K

Noriu paklausti apie:
Užsakymo pateikimą, grąžinimą, garantijas
Parduodamas prekes ir jų kainas
Prekių pristatymą
Realias Vulcan.lt parduotuves
Nuolaidų kuponus

Užsakymo pateikimą, grąžinimą, garantijas

Klausimas: Elektroninėje parduotuvėje ruošiuosi pirkti pirmą kartą. Kyla daug neaiškumų. Kaip galėčiau pateikti užsakymą?

Atsakymas: Aiškų apsipirkimo gidą su vaizdas rasite paspaudę čia. Taip pat užsakymus darbo dienomis, 8-18 valandomis, priimame telefonu 8 658 44448. Tai puiki proga apsipirkti nesigilinant į elektroninę prekybą.

Klausimas: Kokios garantijos, jog sumokėjęs pinigus aš gausiu savo užsakymą?

Atsakymas: Visų pirma, mes tikrai neverčiame savo klientų apmokėti užsakymus jų dar negavus. Mūsų elektroninėje parduotuvėje esantis apmokėjimo būdas "grynais gavus prekes", suteikia klientui visas garantijas apsidrausti. Kita vertus, elektroninė parduotuvė "Vulcan.lt" veikia pagal įstatymų numatytą tvarką ir mes visada pasirengę įrodyti, jog veikiame teisėtai.

Klausimas: Kaip pridėti prekę prie jau pateikto užsakymo?

Atsakymas: Pridėti prekę prie pateikto užsakymo galite parašydami mums e.paštu info@vulcan.lt ir nurodydami pageidaujamos prekės kodą bei dydį. Pastebime, jog pristatymo terminas taps naujas, atsižvelgiant į pridėtos prekės pristatymo terminą.

Klausimas: Kaip galiu atšaukti savo užsakymą?

Atsakymas: Apie pageidavimą atšaukti užsakymą turite mus informuoti e.paštu info@vulcan.lt bei nepamirškite nurodyti atšaukiamo užsakymo numerį.

Klausimas: Užsisakiau pas Jus prekę, tačiau jos dydis man netiko. Kokia yra užsakymo grąžinimo procedūra?

Atsakymas: Viskas yra labai paprasta. Tiesiog laisva forma informuokite mus e.paštu info@vulcan.lt, parašydami savo užsakymo numerį ir išreikšdami norą grąžinti prekę. Jeigu norėsite atgauti pinigus, taip pat pridėkite ir savo banko sąskaitos rekvizitus. Jeigu norėsite pasikeisti prekę į kitą dydį, nurodykite prekės kodą bei pageidaujamą dydį. Prekę, nedėvėtą ir originaliame įpakavime galite grąžinti per septynias kalendorines dienas nuo siuntos gavimo. Prekė turi būti grąžinta užsakovo pasirinktu būdu ir užsakovo išlaidomis (statistika rodo, jog klientai dažniausiai renkasi Lietuvos pašto paslaugas) adresu: UAB ONORĖ, S.Nėries g. 66F, LT-70171 Vilkaviškis. Pilna užsakymo suma (pristatymo išlaidos taip pat) Jums bus grąžinta per 5 darbo dienas nuo prekės grąžinimo mums.

Parduodamas prekes ir jų kainas

Klausimas: Ar Jūsų elektroninėje parduotuvėje parduodamos prekės yra autentiškos ir originalios?

Atsakymas: Užtikriname Jus, jog visos mūsų asortimente randamos prekės yra autentiškos ir originalios. Prekes importuojame iš patikimų, esančių Vakarų Europoje, tiekėjų. Įsitikinti mūsų prekių kokybe galima ir atvykus į mūsų realias parduotuves.

Klausimas: Radau sau patinkančią prekę, tačiau prie jos nerandu savo norimo dydžio. Galbūt Jūs jį turite?

Atsakymas: Jeigu prie prekės nematote Jums reikiamo dydžio, greičiausiai, jog šis dydis yra jau išparduotas. Kaip bebūtų, nepatingėkite parašyti e.paštu info@vulcan.lt, nurodydami Jus dominantį modelį bei dydį. Mūsų komanda dar kartą peržiūrės tiekėjų sandėlio likučius ir pabandys Jums pasiūlyti geriausią sprendimą.

Klausimas: Noriu iš Jūsų elektroninės parduotuvės prekę nupirkti kaip dovaną. Kaip turėčiau tai padaryti?

Atsakymas: Užsakymo puslapyje esančiame laukelyje "papildoma informacija" Jums tereikia parašyti "supakuoti kaip dovaną" - ir mes tai padarysime nemokamai.

Klausimas: Ar Jūsų prekių kainos yra su PVM?

Atsakymas: Taip, visų prekių kainos mūsų e.parduotuvėje nurodytos su PVM mokesčiu.

Klausimas: Ar galiu dėrėtis dėl kainos?

Atsakymas: Savo pirkėjams visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą. Jei tą pačią prekę randate pigiau pas kitą pardavėją Lietuvoje, praneškite mums e.paštu info@vulcan.lt ir mes pasistengsime pateikti tokį pat ar geresnį pasiūlymą.

Prekių pristatymą

Klausimas: Kiek kainuoja prekių pristatymas?

Atsakymas: Į parduotuves: užsakyk prekę į Vulcan.lt parduotuvę (Vilniuje, Kaune arba Marijampolėje) ir nemokėk už pristatymą. Taip pat užsakydamas prekę į parduotuvę galėsi ją prieš perkant apsižiūrėti bei pasimatuoti.
Į namus: jeigu užsakymo suma viršija 180,00Lt, pristatymas į namus visoje Lietuvoje yra nemokamas (išskyrus Neringą, kur pristatymas visais atvejais kainuoja 69,00Lt). Užsakymams iki 180,00Lt yra taikomas 9,95Lt pristatymo mokestis. Šis mokestis nėra priklausomas nuo perkamų prekių kiekio bei kliento gyvenamosios vietovės (visoje LR teritorijoje yra taikomas vienodas tarifas).

Klausimas: Kada gausiu savo užsakytą prekę?

Atsakymas: Prie kiekvienos mūsų asortimente esančios prekės yra nurodytas pristatymo terminas (žiūrėti prekės aprašymo 1-ąją eilutę). Jis gali svyruoti nuo 1 dienos iki 2 savaičių. Jeigu pirkinių krepšelyje yra skirtingų pristatymo terminų prekių, užsakymas bus pristatytas atsižvelgiant į ilgesnį terminą.

Klausimas: Ar yra galimybė prekę gauti greičiau nei nurodyta? Galbūt jeigu užsakyčiau su pristatymu į realią Vulcan.lt parduotuvę būtų greičiau?

Atsakymas: Užtikriname Jus, jog mes padarome viską, kas įmanoma, jog prekė pas Jus atsidurtų kaip galima greičiau. Kadangi tiesiogiai dirbame su garsiausių prekių ženklų atstovais, kurių fabrikai arba logistikos sandėliai yra ne Lietuvoje, o išsidėstę po visą Europą, prekių pristatymas į mūsų sandėlį užtrunka. Vos tik prekė pasiekia mūsų sandėlį, nedelsiant prekę siunčiame Jums. Taip pat pastebime, jog prekė tiek į namus, tiek į realią Vulcan.lt parduotuvę, pristatoma per tokį patį pristatymo terminą, kuris yra nurodytas prekės aprašyme.

Klausimas: Kas pristatys mano prekes?

Atsakymas: Užsakymų pristatymas LR teritorijoje yra patikėtas pervežimų kompanijai UAB „VENIPAK LT“, kuri užtikrina aukščiausios kokybės pristatymą mūsų klientams.

Klausimas: Kuriuo dienos metu bus pristatytas užsakymas?

Atsakymas: Didžiuosiuose Lietuvos miestuose užsakymai pristatomi 8-22 valandomis, mažesniuose miestuose, miesteliuose ir kaimuose - 8-18 valandomis. Apie būsimą pristatymą klientus informuojame el.paštu ir trumpąja SMS žinute likus 1 dienai iki užsakymo pristatymo. Pristatymo dieną su Jumis susisieks pats vežėjas ir suderins Jums patogią vietą ir laiką.

Klausimas: Ar gali mano užsakytas prekes atsiimti kitas asmuo?

Atsakymas: Taip, prekes kitas asmuo atsiimti gali, tačiau apie tai turite informuoti pateikdami užsakymą. Žmogaus, kuris gali atsiimti prekę už Jus, vardą, pavardę įrašykite į užsakymo puslapyje esantį laukelį "papildoma informacija". Jeigu užsakymą jau pateikėte, tačiau prekę už Jus atsiims kitas asmuo - apie tai mus turite informuoti e.paštu info@vulcan.lt

Klausimas: Gyvenu ne Lietuvoje, tačiau norėčiau užsisakyti Jūsų parduodamą prekę. Ką turėčiau daryti?

Atsakymas: Į daugelį Europos šalių užsakymus pristatome naudodamiesi Lietuvos Pašto paslaugomis. Pristatymas į didžiąją dalį Europos šalių kainuoja 45,00Lt (prie nurodyto pristatymo termino prisideda papildomai apie 7 dienos). Jeigu tarp pasirenkamų šalių užsakymo metu nematote Jums reikalingos, tuomet prašome mums parašyti e.paštu info@vulcan.lt ir mes parašysime apie galimybes pristatyti prekę(-es) į Jūsų šalį.

Realias Vulcan.lt parduotuves

Klausimas: Girdėjau, kad turite realių Vulcan.lt parduotuvių? Kur galėčiau jas rasti?

Atsakymas: Informaciją apie mūsų parduotuves bei jų tiesioginius kontaktus rasite paspaudę čia.

Klausimas: Ar visas elektroninėje parduotuvėje esančias prekes rasiu ir Jūsų realiose parduotuvėse?

Atsakymas: Visų prekių, kurias matote mūsų e.parduotuvėje, realiose parduotuvėse nerasite, kadangi tai būtų fiziškai neįmanoma. Apie 10% viso asortimento populiariausių prekių stengiamės nuolat turėti savo parduotuvėse pardavime. Jei atvyksite į mūsų parduotuvę ir nerasite pageidaujamos prekės - mūsų parduotuvėse stovi kompiuteriai su interneto prieiga klientams, tad be jokių problemų galėsite pateikti užsakymą į parduotuvę nemokamai (jokių išankstinių avansų ar mokesčių už pristatymą). Kai užsakymas pasieks parduotuvę, Jūs busite informuoti SMS žinute. Atvykę galėsite pasimatuoti prekę ir įsigyti ją tik tuo atveju, jeigu užsakyta prekė Jums tiks ir patiks.

Nuolaidų kuponus

Klausimas: Kas yra nuolaidos kuponas? Kaip jį gauti?

Atsakymas: Nuolaidų kuponas - tai skaičių ir/ar raidžių kombinacija, kurią įvedus į atitinkamą laukelį užsakymo puslapyje, elektroninės parduotuvės sistema automatiškai pritaiko atitinkamos vertės nuolaidą. Nuolaidų kuponus klientams siunčiame į elektroninį paštą įvairių akcijų, išpardavimų metu (pastaba: siunčiame klientams, kurie yra užsiprenumeravę mūsų naujienlaiškį). Jeigu dar esate neužsiprenumeravę naujienlaiškio, galite tai padaryti puslapio apačioje. Nuolaidų kuponais taip pat dalinamės mūsų Facebook fanų puslapyje. Ten taip pat organizuojame konkursus bei žaidimus, kur galima laimėti nuolaidų kuponus. Nuolaidų kuponas gali galioti visoms prekėms, prekių grupei ar konkrečiai prekei. Apie tai informuojame siųsdami/dalindami nuolaidų kuponus.

Klausimas: Kaip įvesti nuolaidos kuponą?

Atsakymas: Vaizdą, kaip įvesti nuolaidos kuponą rasite čia.